生活中，我们的衣食住行免不了要与各类商家打交道，很多商家守法经营，顾客至上，态度很好，也有部分商家，市井小人，能坑则坑，损害消费者权益，这时候消费者就变成了弱势群体！跟商家商讨无门，唯一的途径就是12315，期望能给消费者挽回不必要的损失！我在现实中与12315打过几次交道，一次是办理洗车卡，店家跑单，一次是更换电动车电瓶！每次12315的客服人员态度很好，热情接线，这点值得表扬！平台受理以后直接转到辖区市场管理分局，分局的工作人员本着热情服务的原则及时受理，打电话过来要求去市场管理分局提供相关资料，就拿换电瓶来说，刚换的新电瓶60伏第一次骑25公里就没电，第二次也是不到25公里，跑去找商家，给我检测说没问题，换了充电器，电机，控制器，还是不行！我就想给我重新换一组电瓶，毕竟才两三天，结果商家不换！没办法才投诉！【西乡塘12315】您好，您的投诉已收悉，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，符合受理条件，已受理，特此告知。将在法定期限内组织调解并依责答复。市场管理分局的工作人员也很负责的去了商家调查了解！按照在淘宝等电商平台七天无理由退货的原则，本以为会要求商家妥善解决，更换电瓶！结果要求去商家那里搞放电测试，搞了半天，测试结果四十公里没问题！商家还是不同意换！如此反复折腾几次后时间耽误不说，问题得不到解决！还搞了一肚子火！12315作为百姓日常维护消费者权益的最后一根稻草，变成了社区大妈的调解员！你说不作为吧又很作为！但是问题基本上都得不到解决！期待12315也像电商平台一样，确实发挥好维护消费者权益！让普通消费者合法权益得到保障！